配送方法・お支払い

• 送料、配送会社について
  • Q送料の条件について教えてください

    A詳細はご利用ガイドをご確認ください。

  • Q日付指定はできますか

    Aご注文時に日時指定が可能です。
    (※新茶、ご予約商品など一部商品を除く)

• お届けについて
  • Q注文した商品はいつ頃届きますか

    A特にお届け日に指定がない場合、宅配便は翌営業日から1～3日程でお届けとなります。
    ゆうパケットは翌営業日から4～7日間程でご自宅のポストにお届けとなります。

  • Q日付指定の変更はできますか

    Aお問い合わせフォームより、変更のご連絡をお願いいたします。
    可能な限り対応をさせていただきますが、配送センターへの手続きが済んでいる場合は、変更を承れない場合がございます。
    何卒ご了承くださいませ。

  • Qメール便(ゆうパット)で送れるお茶の量を教えてください

    A詳細はこちらをご確認ください。

  • Q宅配ボックスなどにお願いすることはできますか

    A代金引換以外の常温の宅配便でしたら可能です。
    ご注文時、ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【お問い合わせ欄】に「宅配ボックス希望」とご記載ください。

  • Q配送業者の営業所留めにできますか

    A宅配便の場合、営業所留めができます。
    ご注文時の【お問い合わせ欄】に配送業者と留め置きの営業所名をご記入ください。

  • Q自宅以外のところに届けることができますか

    Aご注文時ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【新規お届け先を追加する】からお届け先のご住所、お名前電話番号、関係・続柄を登録できます。

• お支払い方法について
  • Q支払い方法は何がありますか

    A詳細はこちらをご確認ください。

  • Q先払いコンビニ注文の支払番号がわかません

    Aご注文の際の自動返信メールでご案内しております。
    自動返信メールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • Q先払いの支払番号の有効期限を過ぎてしまいました

    A支払期限が過ぎてしまった場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
    改めてご注文をお願いいたします。

  • Q後払い審査が通りませんでした

    A後払いコンビニ決済サービス「ATODENE(アトディーネ)」の審査は「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ」にて実施しており「審査の具体的な内容は開示できない」と回答をいただいたいる為当店ではわかりかねてしまいます。
    大変恐縮ですが、直接「ジャックス・ペイメント・ソリューション」にお問い合わせいただけると幸いです。
    
    ■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ
    フォーム:https://contact.atodene.jp/m/customer/
    (営業時間:10:00～17:00(土日祝日を除く)
    
    ※ご注文者様のお名前、お電話番号とショップ名(きみくら)をお知らせください。
    
    また後払い審査が通らない場合は下記の場合がございます。
    ●お名前、郵便番号と住所が一致していない場合。
    ●ご利用上限金額55,000円(税込)を超過している場合(他店舗含む)など
    
    郵便番号に関しましては、区画整理や市町村合併の際に変更になった場合がございます。
    ご利用上限金額に関しましても、お手数をおかけしますが今一度ご確認をいただければ幸いです。

  • Qコンビニの支払い期限が過ぎてしまった

    A大変恐縮ですが、直接「ジャックス・ペイメント・ソリューション」にお問い合わせください。
    
    ■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ
    フォーム:https://contact.atodene.jp/m/customer/
    (営業時間:10:00～17:00(土日祝日を除く)
    
    ※ご注文者様のお名前、お電話番号とショップ名(きみくら)をお知らせください。

  • Q支払い方法の変更をしたい

    Aお問い合わせフォームに注文番号と変更内容をご連絡ください。
    注文内容確認後、スタッフから改めてご連絡いたします。

ご注文の変更・キャンセル

• ご注文の変更・キャンセル
  • Q注文内容を確認したい

    Aご注文後にお送りしているメールをご確認いただくか、お問い合わせフォームに注文番号をご連絡ください。
    注文内容確認後、スタッフから改めてご連絡いたします。

  • Q注文内容を変更したい

    Aお問い合わせフォームに注文番号と変更内容をご連絡ください。
    注文内容確認後、スタッフから改めてご連絡いたします。

  • Q注文をキャンセルしたい

    Aお問い合わせフォームに注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。
    注文内容確認後、スタッフから改めてご連絡いたします。

領収書について

• 領収書について
  • Q領収書がほしいです。

    Aお支払い方法がクレジットカード決済でしたら可能です。
    ご注文時、ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【お問い合わせ】欄に領収書のお名前、但し書き等必要事項をご記入ください。
    それ以外は店舗では領収書の発行ができかねてしまうため下記をご参照くださいませ。
    
    ■先払いコンビニ決済:お支払いの後にコンビニで発行を依頼してください。
    ■後払いコンビニ決済:お支払い後の振込用紙の払込受領が領収書となります。
    ■代金引換:お支払い後に、ドライバーから領収書をお渡しします。

ギフト・包装について

• 包装・のしについて
  • Qご贈答用にしたいので、包装することはできますか?

    A簡単な包装は無料にて承っています。ギフト箱など希望の場合は箱代324円(税込)別途いただいております。
    ご注文時、ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【お問い合わせ】欄にご記入ください。

  • Qお茶を配りたいのですが簡単な包装はできますか?

    Aお茶の種類に合わせて包装袋などでご対応いたします。

  • Q掛け紙、熨斗をかけてほしいです

    Aご注文時に熨斗の種類をお選びください。掛け紙、熨斗についてはこちらをご確認ください。
    掛け紙が難しい商品形態の場合には熨斗の短冊シールをおつけいたします。

  • Q手提げ袋をつけてほしいです

    Aご注文時ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【お問い合わせ】欄に希望枚数をご記入ください。

• 商品・お届け先について
  • Qいろんなお茶を詰め合わせてギフトにすることはできますか?

    Aギフト箱にいれて包装いたしますので、商品と一緒にギフト箱を必要な個数買い物かごにいれていただき、ご注文をお願い致します。
    ご自宅用など、ギフト箱に含めない商品を同時にご注文いただく際には【お問合せ欄】に詳細をご記入ください。

  • Qお届け先に直接お茶を贈ることはできますか?

    Aご注文時、ショッピングカート【ご注文の手続き】の【配送情報変更】からお届け先をご指定ください。

  • Q贈り物に明細書は入りますか?

    Aご注文者様とお届け先様が異なる場合(ギフト等)には納品書をお荷物に同梱致しません。
    その際には当店よりご注文者様にお送り致しましたメールが明細書となりますのでご確認ください。

商品について

• 商品の検索・取り置き
  • Q商品を取り置いてもらうことが可能ですか?

    A申し訳ございません。商品のお取り置きは承っておりません。

  • Qオンラインショップから商品を探せません。

    ATOPページの検索マークから商品の品番を入力してください。
    表示されない場合はオンラインショップでの販売はしておりません。ご了承ください。

• お茶について
  • Qお茶の保存方法について教えてください

    A未開封品のお茶はとめてスーパーの袋などに包み、冷凍庫へいれてください。
    開封する際は、結露しないように常温に戻してから開封してください。

  • Qお茶の賞味期限はどのくらいありますか

    A各商品ページをご覧ください。

  • Qお茶の賞味期限は開封後に変わりますか

    A開封後は賞味期限関係なくお早目にお召し上がりください。

• 新茶・限定茶について
  • Q新茶は予約はできますか

    Aオンラインショップでの新茶のご予約は3月末から、若茎ブレンドは夏頃からご予約を承っています。
    オンラインショップやメルマガなどでご案内いたします。

  • Q新茶はいつ頃入荷しますか

    A5月初旬から順次入荷します。
    またメールマガジン、お知らせにてご案内いたします。

  • Q秘壷蔵はいつから販売になりますか

    A9月中旬から数量限定での販売となります。

  • Q完売している商品の入荷日を知りたい

    A次回入荷は、カタログやオンラインショップ、メルマガなどでご案内いたします。

  • Q販売期間外の商品は買えますか?

    A申し訳ございません。次の販売までお待ちください。

メールマガジンについて

• メルマガの配信・停止・変更
  • Qメールマガジンを送ってほしい

    Aこちらからメールマガジン配信の設定をしてください。

  • Qメールマガジンの配信を止めたい

    Aこちらからメールマガジン配信の設定をしてください。

  • Qメールアドレスを変更したらメールマガジンが届かなくなってしまった

    A迷惑メール設定をされているかたは、「@kimikura.online」を受信許可設定に指定してください。
    そのほかの場合は、お問い合わせフォームからお問合せください。

ポイント・クーポン・特典

• ポイントについて
  • Qお買い上げポイントと使い方について

    A詳細はご利用ガイドをご確認ください。

  • Qお買い上げポイントはいつもらえますか?

    A発送日から2～3営業日程で付与されます。

  • Qポイントの期限はありますか

    A有効期限はありません。

  • Q電話や注文書、FAXのポイントを使用できますか。

    A申し訳ございません、「カタログポイント」と管理が異なるため、ご利用できかねます。

  • Q店舗のお買い物で貯まったポイントを使用できますか。

    A申し訳ございません、「店舗ポイント」と管理が異なるため、ご利用できかねます。

• 特典について
  • Qボーナスポイントについて

    Aお買い上げ金額に応じてボーナスポイントをプレゼントしています。
    5,400円(税込)以上で200ポイント
    8,640円(税込)以上で400ポイント
    16,200円(税込)以上で900ポイント

  • Q誕生日特典(記念日)について

    Aオンラインショップでは会員情報に誕生日をご登録いただくと誕生月にポイントアップ、送料無料などの特別な特典をご用意しています。

• クーポンについて
  • Qクーポンとは何ですか

    Aクーポンはメールマガジン、LINEなどでお知らせしています。
    ショッピングカートからご注文情報の入力に進んでいただきお手持ちのクーポンコードを入れてください。
    また、会員情報に生年月日をご登録いただくとお誕生月に使える「ポイント5倍」&「送料無料」クーポンが自動で付与されます。

  • Qクーポンの使い方がわかりません

    A詳細はご利用ガイドをご確認ください。

  • Qクーポンコードの入力を忘れてしまいました

    Aお問い合わせフォームに注文番号と変更内容をご連絡ください。
    先払いコンビニ決済の場合は、支払番号が変更となるため、お手数ですがご注文を一度キャンセルいたしますので改めてご注文いただけると幸いです。
    または商品の発送後はクーポンの使用ができませんのでご注意ください。

カタログについて

• カタログの送付・停止
  • Qカタログを送ってほしいです。

    Aカタログをご自宅にお届け希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

  • Qカタログを止めてほしいです

    Aお止めいたしますのでお問い合わせフォームにご連絡をお願いいたします。

会員について

• きみくらの会員について
  • Qオンラインショップ会員特典

    A会員登録してお買い物をするとポイントが貯まり、次回以降のお買い物でお値引きとしてご利用いただけます。
    マイページから配送先やカードの登録ができ、お買い物の度に入力する手間がなくなります。

  • Qオンラインショップの会員は電話、FAX、注文書や店舗の会員と同じですか?

    Aオンラインショップ会員と店舗、電話、FAX、注文書の会員は別管理となっております。
    ポイントも別管理となるためご注意ください。

• 会員情報の確認・変更
  • Qログインできません

    A【旧きみくらをご利用のお客様】
    2020年9月のオンラインショップリニューアルに伴い、お客様の大切な個人情報を守る観点から、
    パスワード再設定と生年月日のご登録をお願いしております。
    
    (1)こちらへアクセスしていただき、ご登録のメールアドレスをご入力後、「送信する」を押してください。
    (2)パスワードの再設定用URLがメールで届きますので、記載されているURLへアクセスします。
    (3)再設定画面で、パスワードを設定してください。

  • Q登録しているメールアドレスを忘れました

    Aお問い合わせフォームよりお問合せください。

  • Q無効なメールアドレスですというエラーが出て進めません

    A@のまえに.(ドット)のついたメールアドレスや、連続する.(ドット)を使用したメールアドレスはご登録できません。お手数ですが別のメールアドレスにてご登録をお願い致します。上記のいずれにも該当しない場合はお問い合わせフォームよりお問合せください。

  • Qパスワードを忘れました

    Aこちらから、パスワードの再設定をお願いいたします。
    ※パスワード再発行メールを送信します。メールの内容をご確認の上、新しいパスワードを登録してください。

  • Q住所、電話番号、メールアドレスなど登録してある情報を変更をしたい

    Aこちらから変更できます。

  • Qパスワード再設定のメールが届かない

    Aメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに受信している場合がございますので、ご確認ください。
    迷惑メールの対策でドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    「@kimikura.online」を受信設定してください。

その他・困ったこと

• 注文・商品について
  • Q電話で注文できますか

    Aお電話の注文は0800-100-6000(通話料無料)にお電話ください。
    (平日9:00～17:00、土9:00～17:00)

  • Q注文した商品が届かない

    A早急にお調べいたします。
    お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号をご連絡ください。

  • Q間違った商品が届きました

    A早急にお調べいたします。
    お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号と誤って届いた商品をご連絡ください。

  • Q注文した商品が足りませんでした

    A早急にお調べいたします。
    お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号と不足していた商品と数をご連絡ください。

  • Q急須が不良品だった

    A申し訳ございません。
    すぐにお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • Q茶葉が細かくて急須に詰まります

    A深蒸しなど商品は通常より蒸し時間が長いため茶葉が細かくなるため、目詰まりしない細かな網の急須が向いています。
    淹れ方や専用の急須もご案内しておりますのでお気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

• 返品について
  • Q開封済のお茶を返品できますか

    Aお客様のご都合による返品、交換の受付はいたしかねますのでご了承ください。
    商品の品質については万全を期しておりますが、万が一当社起因による商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、至急交換いたしますので弊社までご連絡ください。
    お届け先不明や長期不在などによる再発送の場合、別途料金をいただくことがございます。

• 定期便について
  • Qオンラインショップで定期便の申し込みはできますか

    A現在、定期便サービスはオンラインショップでは承っておりません。
    お電話、ハガキ、FAXから申し込みを承っております。

  • Q定期便を変更したい、止めたい

    A定期便ついては原則お届け予定日の前月末までにご連絡いただければ変更、中止などが可能です。
    ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• その他(システム)
  • Q推奨環境について

    A 本ウェブサイトを快適にご利用いただくために、下記の環境を推奨いたします。
    推奨環境以外(旧バージョン含む)でご利用になられると、一部の機能や表示が正常に動作しない恐れがあります。
    また、セキュリティ的にも問題があるため、最新のブラウザをお使い頂くことをお薦めいたします。
    
    PC
    
    ・Windows
    対象OS : Windows 10以上
    対象ブラウザ : Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版を推奨
    
    ・Macintosh
    対象OS : Mac OS X最新版を推奨
    対象ブラウザ : Safari最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版を推奨
    
    スマートフォン
    
    ・Android
    対象OS : Android 10.0以上
    対象ブラウザ : Google Chrome最新版を推奨
    
    ・iOS
    対象OS : iOS最新版を推奨
    対象ブラウザ : Safari最新版を推奨