きみくらオンラインショップ / よくある質問　配送方法・お支払い

送料、配送会社について

送料の条件について教えてください

詳細はご利用ガイドをご確認ください

日付指定はできますか

ご注文時に日時指定が可能です。(※新茶、ご予約商品など一部商品を除く)

お届けについて

注文した商品はいつ頃届きますか

特にお届け日に指定がない場合、宅配便は翌営業日から1～3日程でお届けとなります。ゆうパケットは翌営業日から4～7日間程でご自宅のポストにお届けとなります。

日付指定の変更はできますか

お問い合わせフォームより、変更のご連絡をお願いいたします。可能な限り対応をさせていただきますが、配送センターへの手続きが済んでいる場合は、変更を承れない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

メール便（ゆうパット）で送れるお茶の量を教えてください

詳細はこちらをご確認ください

宅配ボックスなどにお願いすることはできますか

代金引換以外の常温の宅配便でしたら可能です。ご注文時、ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【お問い合わせ欄】に「宅配ボックス希望」とご記載ください。

配送業者の営業所留めにできますか

宅配便の場合、営業所留めができます。
ご注文時の【お問い合わせ欄】に配送業者と留め置きの営業所名をご記入ください。

自宅以外のところに届けることができますか

ご注文時　ショッピングカート内【ご注文の手続き】の【新規お届け先を追加する】からお届け先のご住所、お名前電話番号、関係・続柄を登録できます。

お支払い方法について

支払い方法は何がありますか

詳細はこちらをご確認ください

先払いコンビニ注文の支払番号がわかません

ご注文の際の自動返信メールでご案内しております。自動返信メールが届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください

先払いの支払番号の有効期限を過ぎてしまいました

支払期限が過ぎてしまった場合、ご注文は自動キャンセルとなります。改めてご注文をお願いいたします

後払い審査が通りませんでした

後払いコンビニ決済サービス「ATODENE（アトディーネ）」の審査は「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ」にて実施しており「審査の具体的な内容は開示できない」と回答をいただいたいる為当店ではわかりかねてしまいます。
大変恐縮ですが、直接「ジャックス・ペイメント・ソリューション」にお問い合わせいただけると幸いです。

■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ
フォーム：https://contact.atodene.jp/m/customer/
（営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）

※ご注文者様のお名前、お電話番号とショップ名（お茶の里城南）を　お知らせください。

また後払い審査が通らない場合は下記の場合がございます。
　●お名前、郵便番号と住所が一致していない場合。
　●ご利用上限金額55,000円(税込)を超過している場合(他店舗含む)など

郵便番号に関しましては、区画整理や市町村合併の際に変更になった場合がございます。
ご利用上限金額に関しましても、お手数をおかけしますが今一度ご確認をいただければ幸いです。

コンビニの支払い期限が過ぎてしまった

大変恐縮ですが、直接「ジャックス・ペイメント・ソリューション」にお問い合わせください。

■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ
フォーム：https://contact.atodene.jp/m/customer/
（営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く）

※ご注文者様のお名前、お電話番号とショップ名（きみくら）を　お知らせください。

支払い方法の変更をしたい

お問合せフォームに注文番号と変更内容をご連絡ください。注文内容確認後、スタッフから改めてご連絡いたします。