きみくらオンラインショップ / よくある質問　その他・困ったこと

注文・商品について

電話で注文できますか

お電話の注文は0800-100-6000（通話料無料）にお電話ください
（平日9：00～17：00、土9：00～17：00）

注文した商品が届かない

早急にお調べいたします。
お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号をご連絡ください。

間違った商品が届きました

早急にお調べいたします。
お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号と誤って届いた商品をご連絡ください。

注文した商品が足りませんでした

早急にお調べいたします。
お手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてご注文番号と不足していた商品と数をご連絡ください。

急須が不良品だった

申し訳ございません。
すぐにお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせフォームからご連絡ください。

茶葉が細かくて急須に詰まります

深蒸しなど商品は通常より蒸し時間が長いため茶葉が細かくなるため、目詰まりしない細かな網の急須が向いています。淹れ方や専用の急須もご案内しておりますのでお気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

返品について

開封済のお茶を返品できますか

お客様のご都合による返品、交換の受付はいたしかねますのでご了承ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、万が一当社起因による商品の不良・破損、またはお届けした商品がご注文と異なる場合は、至急交換いたしますので弊社までご連絡ください。
お届け先不明や長期不在などによる再発送の場合、別途料金をいただくことがございます。

定期便について

オンラインショップで定期便の申し込みはできますか

現在、定期便サービスはオンラインショップでは承っておりません。
お電話、ハガキ、FAXから申し込みを承っております。

定期便を変更したい、止めたい

定期便ついては原則お届け予定日の前月末までにご連絡いただければ変更、中止などが可能です。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他（システム）

メールが届きません

迷惑メールの設定によっては、メールが届かない場合があります。
メールが届かない場合は、メールが受信できるようにドメイン指定受信で「@kimikura.online」を許可するように設定してください。